KIRIKKALE YÜKSEK İHTİSAS’TA HASTA İLETİŞİM ATAĞI!

Kırıkkale Yüksek İhtisas Hastanesi’nde hizmet kalitesini artırmak ve hasta memnuniyetini güçlendirmek amacıyla klinik destek personeline yönelik “Hasta İletişim Eğitimi” düzenlendi. Başhekim Uzm. Dr. Hakan Varol ise eğitim öncesinde personelle bir araya gelerek sahadaki talep, öneri ve beklentileri dinledi.

Sağlık hizmetlerinde yalnızca tedavi değil, hasta ve hasta yakınıyla kurulan iletişimin de büyük önem taşıdığı anlayışıyla hareket eden Kırıkkale Yüksek İhtisas Hastanesi, kurum içi eğitim çalışmalarına devam ediyor.

Bu kapsamda hastanenin farklı birimlerinde görev yapan klinik destek personeline yönelik “Hasta İletişim Eğitimi” gerçekleştirildi.

BAŞHEKİM VAROL PERSONELİ DİNLEDİ

Eğitim programı öncesinde klinik destek personeliyle bir araya gelen Başhekim Uzm. Dr. Hakan Varol, çalışanların sahada karşılaştıkları sorunları, ihtiyaçlarını, talep ve önerilerini dinledi.

Personelin görüşlerinin doğrudan yönetimle paylaşılması, hastanedeki hizmet süreçlerinin geliştirilmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendirildi.

Başhekim Varol’un personelle gerçekleştirdiği buluşmanın ardından eğitim programına geçildi.

HASTA YAKINLARIYLA İLETİŞİMDE EMPATİ VURGUSU

Eğitimde özellikle hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim kurulurken empati, anlayış, doğru iletişim, sabır ve mesleki farkındalık konuları ele alındı.

Sağlık hizmeti almak için hastaneye gelen vatandaşların çoğu zaman endişe, stres ve kaygı içerisinde olabildiğine dikkat çekilirken, sağlık çalışanlarının kuracağı doğru iletişimin hasta memnuniyetine doğrudan katkı sağlayabileceği vurgulandı.

Eğitim kapsamında personele, doğru iletişim kurmanın, hastayı dinlemenin ve karşısındaki kişinin duygularını anlamaya çalışmanın sağlık hizmetinin önemli bir parçası olduğu anlatıldı.

HEDEF: DAHA KALİTELİ HİZMET, DAHA MEMNUN HASTA

Hastane yönetimi tarafından yapılan açıklamada, çalışanların görüş ve önerilerinin önemsendiği belirtilerek, hasta memnuniyetini ve sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik eğitim ve iyileştirme çalışmalarının sürdürüleceği ifade edildi.

Kırıkkale Yüksek İhtisas Hastanesi’nde gerçekleştirilen bu çalışma, sağlık hizmetlerinde “insan odaklı hizmet” anlayışının güçlendirilmesine yönelik adımlardan biri olarak öne çıktı.

Hastanede hedef net: Daha güçlü iletişim, daha yüksek hizmet kalitesi ve hastalar için daha güven veren bir sağlık ortamı.